Потенциальный клиент может написать компании вечером, ночью или в выходной день. Если ответа приходится ждать долго, человек часто обращается к конкуренту.
Чат-бот помогает принять обращение сразу.
Что может делать современный чат-бот
Бот уже не ограничивается кнопками «Услуги», «Контакты» и «О компании».
Он может:
- отвечать на вопросы;
- рассказывать об услугах;
- помогать выбрать продукт;
- собирать контакты;
- проводить предварительный опрос;
- рассчитывать стоимость;
- записывать на консультацию;
- передавать клиента менеджеру.
Если подключить ИИ, общение становится гораздо более естественным.
Как выглядит автоматическая обработка заявки
Например, потенциальный клиент пишет:
«Сколько стоит разработать сайт для компании?»
ИИ-консультант уточняет тип бизнеса, необходимые функции и сроки. Затем получает контакты клиента и передаёт менеджеру уже структурированную заявку.
Менеджеру не приходится начинать разговор с десяти стандартных вопросов.
Бот не заменяет менеджера
Лучший сценарий — сочетание автоматизации и человека.
Бот выполняет первую часть работы: отвечает, собирает данные и определяет потребность.
Когда требуется консультация, переговоры или нестандартное решение, подключается сотрудник.
Так компания может обслуживать больше обращений без пропорционального увеличения отдела продаж.
Где можно использовать бота
Чат-бот можно подключить:
- на сайт;
- в мессенджер;
- в социальные сети;
- к CRM;
- к внутренней базе знаний компании.
Несколько каналов можно объединить в одну систему обработки обращений.
Что получает бизнес
Главный результат автоматизации — не сам бот.
Бизнес получает систему, где клиент быстрее получает ответ, заявка не теряется, а менеджер занимается уже заинтересованными клиентами.
Если хотите автоматизировать первые этапы продаж, мы можем настроить чат-бота или ИИ-консультанта под задачи вашей компании.
