Единый helpdesk
Все обращения проходят через понятный канал, получают приоритет и ответственного.
IT-контур
ИТ-аутсорсинг для бизнеса
Берём под управление рабочие места, серверы, сети, почту, доступы, 1С и регулярные инциденты, чтобы команда занималась бизнесом, а не техническим шумом.
Инвентаризация SLA и helpdesk Мониторинг Отчётность
SLA P1/P2/P3
Критичные сбои, плановые задачи и запросы сотрудников разделяются по реакции и риску.
1С, почта и доступы
Поддерживаем ключевые системы, доступы, резервные копии и регламенты восстановления.
Метрики сопровождения
Фиксируем результат в цифрах и отчётах
- время реакции
- повторные инциденты
- простой команды
- закрытые риски
ИТ-аутсорсинг для компании, которой нужна предсказуемая инфраструктура
ИТ-контур ИРТ закрывает ежедневные технические задачи бизнеса: рабочие места, доступы, почта, сети, серверы, 1С, офисное ПО, регламенты SLA и поддержка сотрудников. Цель — чтобы команда занималась бизнесом, а не техническими сбоями.
Что входит в сопровождение
- Единый канал заявок и приоритизация по SLA.
- Поддержка рабочих мест, почты, офисного ПО и базовых сервисов.
- Сопровождение серверов, сетей, резервных копий и доступов.
- Контроль 1С и критичных бизнес-приложений совместно с ответственными специалистами.
- Инвентаризация оборудования, лицензий, доменов, сервисов и сроков продления.
- Регулярные отчёты по обращениям, инцидентам, рискам и времени реакции.
Метрики, которые важны руководителю
Мы фиксируем время реакции, время решения, количество повторных инцидентов, простои, нагрузку по типам задач, критичные риски и стоимость владения инфраструктурой. Это помогает планировать рост без раздувания внутреннего ИТ-штата.
Формат работы
Начинаем с аудита: смотрим текущие сервисы, риски, ответственных, точки отказа и реальные обращения сотрудников. После этого формируем SLA, карту ответственности и план сопровождения.