В интернет-магазине заказ проходит несколько систем: каталог, корзину, платёжный сервис, CRM, склад и доставку. Если статусы не синхронизированы, клиент не понимает, прошла ли оплата, а менеджер вручную ищет заказ и уточняет остатки.
Мы описываем жизненный цикл заказа, настраиваем передачу данных и единые статусы, добавляем контроль оплаты, резервирование товара, уведомления и журнал технических ошибок. Аналитика связывает источник клиента с заказом и его итоговым состоянием.
Менеджер видит заказ в одном рабочем контуре, клиент получает понятные уведомления, а руководитель может проверить, на каком этапе возникают отмены или задержки.