Клиенты часто задают одинаковые вопросы о продуктах, условиях, документах и порядке работы. Ответы хранятся в разных файлах и переписках, поэтому сотрудники тратят время на поиск и могут давать противоречивую информацию.
Мы собираем и структурируем базу знаний, задаём правила ответа и ограничения, подключаем AI-ассистента к сайту или внутреннему каналу. Для каждого диалога фиксируются источник информации, тема обращения и условия передачи человеку.
Типовые вопросы получают быстрый ответ на основе материалов компании. Если данных недостаточно или запрос требует решения специалиста, ассистент создаёт эскалацию и передаёт сотруднику краткое резюме разговора.